
Na segunda parte a a Drª Mariana fala nas 4 competências específicas da assertividade:
1. Focar e repetir
- o que sinto / - o que gostaria de ver mudado / - o que proponho como compromisso
2. Ouvir
3. Ouvir numa linguagem não verbal - 80% da nossa comunicação é feita em linguagem não verbal
4. Ouvir activo
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